品質管理の仕事って大変！？┃ストレスが溜まらない5つのコツを紹介

クレーム処理って、めんどうだなぁ

顧客監査の準備って大変。。

品質の仕事って、ストレス溜まる・・・

品質管理の仕事って、大変です。。。

製造業の品質を25年ほどやってますが、ストレスがたまることばかり。なんど辞めたいと思ったことか・・。

そんな僕が何とか続けてこれたのは、ある頃から仕事のやり方を変えたから

いまの僕があるのも、その仕事のやり方・考え方のコツを掴んだからだと思います。

コツと言っても特別なことは何もありません。ごく普通のことを改めて意識するだけなんです。

この記事では、ストレスの溜まる品質の仕事を続ける”コツ”をお伝えします。

これを心掛ければ、ストレスを大きく減らせるはずです。

結論をいってしまうと、そのコツは5つ。

仕事を見極める
知識を身につける
必要とされる
余計なことは言わない
上位20〜30％の位置にいる

それぞれどんなコツかを紹介していきます。

この記事は、こんな人におすすめ

製造業で品質の仕事をしている人
これから工場の品質管理をしようと思ってる人
品質の仕事に転職しようとしてる人

仕事を見極める

品質の仕事と一言でいっても、いろんな内容があります。

まず、大きくQA（品質保証）とQC（品質管理）に分かれます。

QA（品質保証）の仕事

製品がお客様で安心・安全に使ってもらえるための仕事をします

QC（品質管理）の仕事

製造の中で製品の品質を高める・安定させるための仕事をします

少し大きな会社だと、部署が違います。

会社組織の参考図でみると、こんな感じです。

仕事内容をこまかく見ると

QAの仕事

クレーム処理・報告
顧客の監査対応
工場で発生した異常の処置
計測器の管理
製品の解析・信頼性の評価
文書の管理

QCの仕事

クレーム調査・対策
顧客の監査対応
工場で発生した異常の調査・対策
文書の管理
作業標準書の作成
現場の5S改善
現場での製品検査

ストレスの度合いは、それぞれ違ってきます。

1番ストレスがかかるのは、お客さんの相手をする仕事。

クレームの対応や顧客監査で社外の人とコミュニケーションをとるのは大変です。

大変な理由は４つ。

自分でコントロールできない
どうしてもお客さん優位になる
時間に余裕がない
お客さんと自分の会社の板挟みにあう

自分で制御できなくて、心に余裕がなくなる仕事はしんどいです。

まずは、自分に合いそうな仕事を意識する、見つけることが先決。

これが「仕事の見極め」です^^

自分のまわりにある仕事の中身をじっくり観察します

QAとQCの違いをもう少し詳しく知りたい方は、こちらの記事で解説してます。

知識を身につける

自分に合った仕事を優先的に勝ち取るために必要なものは、知識です。

スキルを身につけるには、経験・実践が必要で少し難しい。

でも、知識は勉強でカバーできます。いわば努力しだい。

その分野が他の人より詳しければ、自然と仕事はまわってきます。

それぞれの仕事にどんな知識が必要かというと

クレーム

8Dレポートの作り方
FMEAの理解
FTAの作り方
なぜなぜ分析の方法

顧客監査

異常の処置

文書の管理

現場の5S改善

製品・商品の検査

いっぱいありますが、1つ1つ理解していけば大丈夫。

知識を身につけていくと、ストレスを受けずらく、溜めにくくなります

理由は、迷ったとき、悩んだときに判断の基準となる核ができるから。

ストレスの原因の１つに「何をすればいいか分からず、1人で悩んでしまう」があります。

自分の中に判断できるモノサシがあれば、それだけでストレスは軽減します。

正しい知識を身につけることは、勇者の盾を手に入れるようなものです。

自分に合った盾を探して、装備しましょう。

必要とされる人になる

じゃあ、どの知識を身につければ良いの？

答えは、ストレスが大きくなく、会社にとって必要な知識です。

この人がいないと、ちょっと困る・・、そんな知識を持った人を目指します。

知識を身につける上で大切な要素を４つで表すと

	ストレス	必要性	仕事量	知識量
クレーム	○	○	○	△
顧客監査	△	○	△	○
異常の処置	△	○	○	×
文書の管理	×	×	×	×
現場の改善	×	△	△	×
製品の検査	△	×	×	×

◯：大きい/強い/多い　　△：ほどほど　　×：小さい/少ない

総合的に1番おすすめなのは、顧客監査にたずさわる仕事です。

覚えることは多いですが、会社から必要とされ、ストレスはほどほどです。

顧客監査の仕事で覚える知識

ISO9001・IATF16949・VDA6.3の理解

おすすめの理由は他にもあります。

転職・異動に有利
幅広い知識が身に付く
発言力が上がる

転職・異動に有利

ISO・IATF・VDAは、いずれも国際規格。自分の会社以外でも、この考え方、知識は世界共通です。

職種が変わっても考え方は、そのまま使えます。

いまは製品・商品に高い品質が求められてます。求人募集でもISO経験者優遇の文字はよく見ます。

いざ、会社をやめるときにも、自分の価値を高めることができます。

幅広い知識が身に付く

ISO・IATF・VDAと簡単に書いてますが、その中身は多岐にわたります。

組織の体制
製品の開発・設計
人材の育成
文書の管理
改善活動

いろんな知識を持ってることは、どの部署でも仕事ができます。

例えば、いまいる部署を異動したくなっても、他から引っ張りダコです。

異動先は、いくらでも見つかります^^

発言力が上がる

根拠のある発言には、重みがあります。

国際的な規格に基づいた考え方は、十分な根拠になります。

ISO・IATF・VDAをまじめに勉強してる人なんて、そうはいません。

理解してない人は、反論する術（すべ）がありませんので、自然と優位な立場になってます。

自分の考えに頼るだけじゃなく、国際規格に基づいて判断することで、間違うことも少なくなります。

気付かないうちに、発言力がアップしてます^^

余計なことは言わない

ここからはブレーキの話です^^;

これまで知識を身につけて、発言して、アクセル全開できましたが、少し落ち着きます。

自分の身を守ることをお伝えます

悲しいことですが、多くの日本企業では、できる人に仕事がまわってきます。

そして、その成果（報酬）は高くありません。

会議で意見・提案した人が、その仕事をすることになる

そんな経験はありませんか？

「言ったからには、やってよ！」そんな風潮がある会社は要注意です。

言うべきことと、言わないことを考えないといけません。

悲しいことですが、現実です。。

知識が深まると、そうじゃない！、こうすればもっとよくなる！そんなことをよく思うようになります。

それでも発言する前に、それを言った後の世界を少し考えてから言いましょう。

ブーメランのように帰ってくる未来が見えたら、発言は控えます^^;

上位20〜30％の位置にいる

発言を控えるようなことを前述しましたが、組織の中で上位にいることも大切です。

いまは早期退職という名のリストラが行われます。

会社から必要とされない人には、きつい時代。年齢を重ねるほどハードルは上がります。

一定の評価を狙うためにも、上位20〜30％の位置を意識します

これより上を目指すと、「すごく仕事ができる人」になって、かえって大変なことが多いので、ちょっとセーブです^^

会社に必要とされる知識を持っている
発言を少し控えてる

2つのバランスを上手にとることが大切！

まとめ：5つのコツを身につけよう

ストレスを溜めずに品質の仕事をする方法

会社の仕事を見極める
自分にあった仕事の知識を身につける
会社に必要とされる人になる
余計なことは言わない
上位20〜30％の位置を意識する

品質管理に関する知識について、このブログで広く書いてますので、勉強の参考になれば嬉しいです

知識を身につけて、ストレスフリーな仕事をしましょう^^

おまけ：それでもダメなときは？

仕事がんばってみたけど、やっぱり上手くいかない・・・

精神的に追い詰められると上手くいかないことも多いです。

そんな人におすすめなのは、本を読むこと。ちょっと大げさですが、本はこれまで人類が経験した叡智が詰まってます。

ストレスを解消、発散させる方法を過去の経験談から知ることができます。

ぜひ、手にとって欲しい本は「ストレスゼロの生き方」！

そのまんまのタイトルですが、ストレスをなくす100の方法を教えてくれます。

ストレスゼロの生き方 ~心が軽くなる100の習慣~

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きずな出版

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表紙は若干怪しいですが、中身はすごく刺さります^^

もう少し本の概要が知りたい方は、こちらの記事で紹介してます。